Devoluciones y Cambios

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos en Comparte.la, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571).

2. Derecho de Desistimiento

Usted puede desistir de su compra y solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre en su estado original, sin uso y con su empaque completo.

• No se trate de un producto personalizado o hecho a medida.

• No se trate de un producto digital que ya haya sido descargado.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados: artículos fabricados con especificaciones del cliente (nombres grabados, diseños personalizados, imágenes impresas, etc.)

• Productos hechos a pedido: artículos que se fabrican únicamente después de la compra

• Productos digitales: archivos descargables una vez que se ha iniciado la descarga

• Productos en oferta o liquidación: salvo defectos de fabricación

• Productos con signos de uso, daño o alteración por parte del comprador

4. Cambios por Defectos de Fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde a lo solicitado, usted tiene derecho a:

• Cambio por un producto igual o equivalente

• Reparación del producto sin costo

• Reembolso completo del precio pagado

El plazo para reportar defectos es de 7 días calendario desde la recepción. Debe incluir fotos o videos del defecto al momento de su reclamo.

5. Proceso de Devolución

1. Contacto: Comuníquese con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico indicando su código de pedido y el motivo de la devolución.

2. Evaluación: Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas.

3. Aprobación: Si la devolución es aprobada, le indicaremos cómo enviarnos el producto.

4. Envío de devolución: El cliente asume el costo de envío de devolución, excepto en casos de defectos o errores nuestros.

5. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Método de Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: reversión del cargo (puede demorar según el banco)

• Transferencia/Yape: transferencia a la cuenta del cliente

7. Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido sin costo alguno siempre que:

• El pedido aún no haya sido enviado o no haya iniciado su producción (en caso de productos personalizados).

• Para cancelar, contáctenos inmediatamente a través de WhatsApp indicando su código de pedido.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación peruana. Para productos con garantía adicional, esta será indicada en la ficha del producto.

9. Reclamos

Si no está satisfecho con la resolución de su caso, puede presentar un reclamo ante:

• Libro de Reclamaciones: disponible en nuestro sitio web

• INDECOPI: Autoridad Nacional de Protección del Consumidor

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones y cambios, contáctenos por:

• WhatsApp (número disponible en el sitio)

• Correo electrónico de contacto

Última actualización: Abril 2026